Отзывы о работе ДЦ Рольф, Октябрьская набережная, Санкт-Петербург

Хочу выразить благодарность сервису Рольф на Октябрьской за качественно проделанный ремонт, вежливость и внимательность, а также менеджеру по качеству обслуживания клиентов Наталье Киселевой за активное участие в судьбе кота.

Отдельное спасибо за сувенир, предоставляемый при обращении на сервис по карте клуба!

Я тоже такую ручку хочу! В Питер надо ехать за ней? )

Доброе утро, форумчане!
Glade, спасибо за отзыв.
Valery, приезжайте к нам, всегда рады своим постоянным клиентам и, конечно же, новым.

В воскресенье рассыпалась пробка заливной горловины бака, в понедельник позвонил заявил, во вторник приехал за полчаса все поменяли! Спасибо Рольфу за оперативность!
В данном случае ремонтировался на Автопрайме

В целом обслуживание на уровне. В салоне приятно находиться! )
Сегодня заезжал на оформление страхового случая.
Заодно подошёл к мастеру-приёмщику поинтересоваться, можно ли посмотреть схему расположения предохранителей. Дело в том, что вчера перестал работать вентилятор климата, не дует ни холодным, ни горячим воздухом. В итоге так и не нашёл, да и особо не искал - пару раз пощёлкал мышкой и усё ) "Уууу, да у Вас 11-й год. Вот приезжайте на диагностику, тогда займемся" )) А то, что дело может быть просто в предохранителе.. Короче не проникся Олег.. Огорчил.
И самое обидное, что гарантия 2 сентября закончилась.
Наталья, вопрос как к представителю компании ) Good will работает на деле? С учётом того, что прошла всего неделя с момента окончания гарантии.

Доброе утро.
Sashaaa, призываю Вас к пониманию позиции Олега. Дело может быть в предохранителе, а может и не только. Поэтому для полной уверенности необходимо делать диагностику.
GoodWill (далее GW) на самом деле работает. Для этого мне нужно понимать, что вышло из строя, сколько это стоит и делать запрос в Представительство. Чем раньше мы сделаем диагностику, зафиксируем Ваше обращение у нас, чем меньше времени пройдет со дня окончания гарантии, тем больше шансов на одобрение Представительством GW. Предварительно сказать какое разделение затрат будет сложно.
Ждем Вас, будем пробовать.

Наталья, доброе утро.
Спасибо, что уделяете внимание форуму. Это здорово!
Еще вчера записался на ближайшее время - в сб. в 8.50 ждите в гости )

Sashaaa, пришлите мне в личку гос.номер вашего Кота, пожалуйста.
Так как меня в субботу на рабочем месте не будет, то я уже сейчас подготовлюсь и пообщаюсь с коллегами с Представительства.

--- Объединение дополнительных постов, 11 сен 2014 ---

Прошу прощение, можете не отвечать. Нашла в записи.

Передайте пожалуйста Юлии Горюновой благодарность от Дамира, спасибо =)

а цветы?

все ок

Дамир, передала

Доброе утро, Ssshaaa. Пришлите, пожалуйста мне скан копии Вашей сервсиной книжки с отметками о прохождении всех ТО, на мой электронный адрес nikiseleva@rolf.ru

Наталья!
Будьте добры - разъясните для всех, что за программа доброй воли и как она работает! Спасибо!

У меня тоже гарантия к концу подходит

Наталья, доброе утро.

Копию сервисной книжки направил.

Ещё один вопрос. Несколько месяцев назад у меня перестал работать центральный замок водительской двери. Вернее работал через раз – то закрывался, то не закрывался.
Сделали по гарантии. Не знаю, меняли его или нет. Да и особо это не интересовало – работает, и хорошо.
Вчера вечером ситуация повторилась – снова закрывает через раз (10 раз закроет, один нет).
Насколько я понимаю, здесь может идти речь о гарантии на работы сервиса?
Посмотрите, пожалуйста, имя мастера-приёмщика, к-рый занимался этим вопросом. Возможно он сможет что-то прояснить.

Заранее благодарю.

Геннадий, приветствую.
Раз Наталья молчит, позвольте мне ответить.
Good Will - это некий жест доброй воли автопроизводителя.
Закончилась гарантия. Произошла какая-либо поломка. Вы едете на диагностику к дилеру, выясняете причину поломки и стоимость ремонта.
После этого Ваш менеджер направляет запрос в представительство (производителю) и ждёт ответ о согласовании или отказе произвести ремонт. Как правило при положительном решении производитель обычно берет на себя расходы по стоимости запчастей, а клиент оплачивает лишь стоимость ремонта.
В течение какого времени с момента окончания заводской гарантии работает Good Will, я точно не знаю. Пока никто не смог ответить на этот вопрос ) Слышал версию одного из дилеров - 4 мес.

Хочу оставить позитивный отклик о СЦ "Рольф на Октябрьской".
Сегодня прошёл у них ТО (а не как предыдущая владелица в Автобиографии), и, хотя по их правилам, мне могли бы дать подменный авто только по купону с предыдущего ТО, мне любезно согласились выдать подменку и "просто так".
Тут какая вообще история вышла (у меня всё непросто, как всегда ) :
1. Записывался заранее (числа 15го). Вечером 19го по телефону подтвердили запись на ТО.
2. Приехал 20го к 8-20 как и договаривались, но подменной машины не оказалось (как сказали - "предыдущий клиент ещё позавчера должен был вернуть")...
3. Перенёс на неделю позже (ну очень нужна была личная машина днём, рассчитывал на неё, планы не менял). Предупредили, чтобы уточнил бронь и наличие авто 26го
4. 26го всё подтвердили и 27го я успешно заехал на ТО.

А теперь приятные сюрпризы - выдали новый XJL AWD в хорошей комплектации на подмену (о нём остались положительные впечатления, но себе - только XF|XE|F-type! ), и извинились что так получилось с подменкой в прошлый раз.
Девушки молодцы, очень учтивы, отвечали на все вопросы жены. (Ольга Александрова и кажется, Екатерина...).
Мастер (Роман Ильчук) также всё рассказал и дал рекомендации.

В целом - всё просто замечательно - и посчитали со всеми скидками и по рекомендации сделали сход-развал.

P.S. Единственное о чём забыли упомянуть - эта акция - так бы сразу и сменил диски и добил чек до 30тр
P.P.S. Но это мелочь - очень радует что сотрудники РОЛЬФа умеют элегантно исправлять собственные ошибки и привлекают клиента сервисом (да, да, ещё один камень в Автобиографию).
Буду стараться обслуживаться у них, хоть они и дальше АБ.
P.P.P.S. Интересное наблюдение - и нам с женой и работницам РОЛЬФа понравилось что от столов убрали чёрный LandRover и поставили белый - больше позитива, пока общаешься с менеджерами и ждёшь оформления.

Приобретайте карту клуба - по ней еще и сувениры при посещении сервиса дарят!

Прошло больше месяца и тишина.. Вот тебе и ГудВил. Сейчас сам буду до гарантийщика дозваниваться.
И Наталья что-то давно сюда не заглядывала.

Наталья просила передать, что вам следует спросить Кошелева Андрея по телефону 3332233, он ведет вопрос XF по GW. Сама Наталья на данный момент в отпуске и при всем желании никак не может поучаствовать.